Centro de ayuda
Respondemos dentro de las 24 horas siguientes. Ese plazo es nuestro compromiso de respuesta, no un límite para que reclames: puedes reportar cuando quieras.
¿Cuándo se me cobra?
Solo cuando el negocio acepta tu pedido, aceptas el tiempo de preparación y hay un mandadero reservado. Antes de eso no se cobra nada.
¿Qué pasa si el negocio no responde?
Tiene 7 minutos para contestar. Puedes seguir esperando una vez más (5 minutos) o cancelar. Si no responde, el pedido se cierra sin cobro.
¿El tiempo que veo incluye la entrega?
No. El negocio informa los minutos de preparación; el traslado del mandadero se muestra aparte y la llegada es un rango estimado, no una hora exacta.
¿Para qué es el código de 6 dígitos?
Es tu comprobante de entrega. Solo tú lo ves y se lo dices al mandadero al recibir el pedido. Es de un solo uso.
¿Puedo cancelar?
Antes del pago, sí, de inmediato y sin costo. Después del pago hay que hablar con el negocio; la devolución no es automática, la revisa el administrador.
¿Cómo funcionan los reembolsos?
Pides la devolución desde tu pedido con el motivo. El administrador la autoriza o la rechaza y, en un segundo paso, envía el dinero. El tiempo de reflejo depende de tu banco.
¿A dónde va mi pago?
Directo a la cuenta del negocio que elegiste. El Mercado Caborca no recibe tu dinero.
¿Y si pago por transferencia, CoDi o DiMo?
El pedido queda como pago pendiente de confirmación hasta que el negocio o el administrador verifique el depósito. El mandadero nunca confirma pagos.
¿Faltó algo o llegó mal mi pedido?
Repórtalo desde tu pedido. Queda registrado como incidencia para el administrador; no se cierra solo.
¿Qué tipo de problema tienes?
Objetivo de respuesta: máximo 24 horas.
Pago
No se reflejó, se cobró de más o el comprobante no fue aceptado.
Faltantes o producto equivocado
Faltó algo del pedido o llegó distinto a lo pedido.
Cancelación
Quieres cancelar o el negocio canceló tu pedido.
Entrega fallida
El pedido no llegó o no se pudo entregar.
Negocio
Demoras, trato o problemas con la preparación.
Mandadero
Demoras, trato o problemas con el traslado.
Reembolso
Seguimiento de una devolución ya solicitada.
¿Necesitas ayuda con un pedido?
Abre el pedido en Mis pedidos: ahí tienes el chat, la información completa y la opción de reportar un problema o solicitar un reembolso.
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